天猫医药馆

　　普通的医药B2C

　　作为天猫电商平台下的行业分支之一，天猫医药馆从本质上看只是普通的B2C类型，以经营医药（包括OTC药品、医疗器械、计生用品、体检等服务产品）、保健品、滋补品等三大类目为主。那么天猫平台上的这些医药来自于何处？与其他B2C一样，天猫医药馆网售的医药主要来自于大药房商家、品牌厂商、医疗服务机构等零售商、品牌商。按照2014年天猫医药馆负责人康凯的陈述，截止当年11月，有160多家连锁药店、近40家知名制药企业和医疗器械品牌商，在天猫医药馆提供药品器械信息展示及网站平台营销服务。

　　天猫医药馆的销售模式也仅限于“展示”、“营销”，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网站（进驻天猫医药馆的药商必须有官方网站，且同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两个许可证）上完成交易；医药馆内商家的旺旺客服由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。

　　阿里巴巴采用第三方平台模式开展天猫医药馆的业务，主要优势在于平台的成熟运作以及培养了大批忠实消费群体与流量，能够为这些“展商”解决变现的问题。那么天猫医药馆除了提供平台与流量、消费群体外，在这个生态系统内到底扮演什么角色？答案是监管者。天猫医药馆通过商家入驻与药品上架等方面进行监控：商家入驻环节上，天猫医药馆主要审查入驻企业是否具备互联网医药交易资格证书；上架商品必须在天猫的合法商品库里才可以，医药商品必须要提供GMP等国家颁发的相关资质证书。

　　“天猫医药馆希望成为一个在健康方面真正能帮助到用户及其家人的平台，服务涵盖保健、预防、生病治疗、康复的全过程。”这是康凯对于天猫医药馆最终理想的规划，也许也是阿里巴巴对于医药电商的期冀。但是天猫医药馆受限于天猫B2C的模式，显然串联的只是售药生态圈，规划中的预防、治疗乃至康复等需要线下实体店解决的环节，天猫医药馆并未能串联成一个生态系统。

　　整合阿里健康

　　医药电商将不止于“卖药”

　　2015年4月，天猫医药馆业务整体并入阿里健康，阿里巴巴医药电商的发展脉络更加清晰：建立完整的医药生态闭环，通过健康资讯和寻医问药的环节，为用户提供即时的贴身健康服务。于阿里巴巴而言，并购21世纪科技最大的收获在于掌握了中国药品领域最真实、最大的数据库，这份“大数据”对于电商的意义无需赘言。按照设想，阿里健康要建造一个整合从上游药厂到下游医院的全产业链的大平台，最终可能建造成为类似于健康界的天猫，而这份“大数据”便是推进与医药行业上下游合作的王牌。

　　在阿里健康生态圈内，被归入的天猫医药馆主要扮演的是线上销售角色，根据易观国际分析师的说法，将两者做整合主要是为了实现线上线下资源充分利用与相互流通、医疗服务与药品服务相互结合，从而使阿里医疗健康全产业链条更为畅通。

　　再来看药品配送。此前天猫医药馆物流配送主要由各大商家自行解决（毕竟阿里巴巴并未像京东、1号店一样建立完全属于自己的物流配送队伍），并入阿里健康后便开始尝试“快的打车”模式，由快的专车进行药品配送。

　　除药品外，阿里健康重点布局互联网医疗服务。阿里健康官网上四大入口中，最能体现互联网医疗服务的便是云医院平台，根据虎嗅网的总结，阿里云医院平台医疗服务生态系统主要包括三大模块：鼓励执业医生下沉，云医院平台帮助

　　医生拎包入驻，挂靠医疗服务机构，解决了互联网诊疗的法律问题；医疗服务机构使用HIS接入了云医院平台，通过互联网面向全中国服务，实现互联网可实现的所有诊疗环节（挂号、问诊、解读数据、开处方等）；处方通过云医院平台流转至药店。据入驻其中的医疗机构负责人解释，入驻就相当于在网上开了个面向中国的门诊部，构成一个在线的医疗生态圈，完成对患者医疗服务闭环。

　　医药生态闭环系统

　　尚属初具雏形

　　众所周知，阿里巴巴在O2O、生活服务类方面处于弱势，因此包含O2O、本地生活服务的阿里健康医药生态系统有些“先天未足”，加上医药受制于国家政策调整，阿里健康的医药生态系统仍处于“初具雏形”阶段。但是，它对整个医药行业的颠覆却是显而易见的。

　　首先，阿里健康借助药品监管平台解决了消费者对药品真假和安全的担忧；其次，为消费者就近匹配合适的线下药店，并可以“快的打车”模式为用户送药；再者，“问医生”、“预约挂号”、“申请加号”等操作方式的加入，使医疗健康服务机构可以通过云医院平台拓展辐射范围，重点解决医疗信息孤岛的弊病。

　　当然这些都是很理想的状态，现实是阿里健康还要解决药店、医疗机构问题。比如阿里健康鼓励患者向医院要取处方，然后通过阿里健康购买低价药品以给予患者足够好处，但从公开媒体的调查情况来看，医院对此非常消极甚至抵制，以致有报道用了一句悖论来形容：患者希望用App提升求医用药体验，但“要处方”的过程本身就是个极差的体验。

　　再比如目前接入阿里健康的医疗机构主要是基层服务机构，对于能吸引大批患者流量的三甲医院几乎没有一家参与其中；此外，线上买药，线下医保对接的问题更是牵涉到政策制度、医疗机构、医保管理机构、财政以及药店、医保参保者等社会各方，可用“焦头烂额”来形容这一串的利益关涉方。

　　阿里健康已经将药店、医院以及消费者三者进行了串联闭合，不过这种闭合的生态系统上缺口并不少。但是，互联网本身属于需要试错再修正的行业，正如界面新闻的评论：阿里健康是被长期看好，但由于是“外行”，前期一定避免不了各种试错，这是颠覆者的代价；既然互联网能够冲破医药行业的森严壁垒构筑自己的生态系统，未必不能冲破其它的藩篱障碍。